ACCOUNT
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新訂閱與更換裝置。訂閱屬於帳戶交付資訊，應直接在使用者面板與用戶端之間傳遞，避免複製到公開頁面。
註冊 VPNHT 需要準備什麼？
註冊無需電子郵件地址，設定使用者名稱與密碼即可。使用者名稱用於登入使用者面板，密碼應單獨保存，避免與其他服務共用。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱；請勿將登入資訊或訂閱網址發布於公開頁面。
購買後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後，進入用戶端下載區取得訂閱，並依照目前平台的提示匯入。Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 均受支援。行銷頁面不會提供靜態安裝檔或公開訂閱網址，訂閱交付與用戶端入口統一放在使用者面板中。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端中找到目前的訂閱，使用更新或重新整理訂閱功能重新擷取線路清單。若用戶端顯示更新失敗，可回到使用者面板重新複製訂閱網址，再取代用戶端中的原網址。更新前不必刪除所有設定，以免同時遺失已設定好的分流規則。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買，VPNHT 支援不限裝置數。新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端並重新匯入訂閱即可。若不再使用舊裝置，可在舊用戶端中移除訂閱；共用使用時仍應妥善保管帳戶與訂閱資訊。
CONNECTION
連線與故障
連線問題通常需要分層排查：先確認本地網路，再核對系統權限與用戶端狀態，最後檢查訂閱及分流設定。一次只調整一個條件，更容易找出故障來源。
為什麼某個 App 沒有使用加速線路？
常見原因是用戶端處於分流模式，而目標 App 的網域或連線方式未符合目前規則。可先切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對，再檢查系統連線權限、用戶端背景執行權限與分流規則。確認生效後，再逐步恢復原本的分流設定。
訂閱匯入成功卻看不到線路，該怎麼辦？
先執行更新訂閱，等待用戶端完成解析，再檢查訂閱是否遭停用、折疊或放入其他設定群組。若清單仍是空白，可從使用者面板重新取得訂閱網址並建立新設定。複製時應保持網址完整，請勿附帶空格、說明文字或通訊軟體自動加入的符號。
切換網路後無法重新連線，該怎麼辦？
先中斷用戶端連線，確認目前網路本身可以正常瀏覽網站，再重新選擇線路連線。若裝置剛從無線網路切換至其他網路，系統可能仍保留舊的連線狀態，此時可關閉用戶端後重新開啟。也請檢查系統授予的連線權限是否仍然有效。
系統代理伺服器衝突時要如何排查？
同一部裝置同時執行多個會修改系統代理伺服器或網路介面的工具，可能造成請求反覆轉送。排查時先保留 VPNHT 用戶端，退出其他同類工具，再中斷並重新連線。若瀏覽器曾單獨設定代理伺服器，也應暫時恢復為依循系統設定，然後重新測試目標網站。
ROUTES
速度與線路
線路體驗由本地網路、跨境路徑、出口地區與目標服務共同決定。選擇時不應只看單一標籤，應以目前裝置存取目標服務時的持續表現為準。
線路類型要如何選擇？
可先依所在區域與目標服務，選擇距離及路徑較合適的線路，再比較 IEPL 專線、中轉與直連的實際表現。日常瀏覽可優先考慮連線穩定、回應順暢的線路；持續傳輸或觀看串流影音時，應依用戶端中的實際體驗選擇，不必只看線路名稱。
尖峰時段出現卡頓該怎麼辦？
先暫停正在進行的大型檔案傳輸，再切換同一地區的其他線路進行比較。若所有線路都變慢，應同時檢查本地網路、無線訊號與背景更新工作。若只有特定地區的線路受到影響，可暫時改用鄰近地區，並在使用者面板提交工單，說明目標服務與故障現象。
存取串流影音時，為什麼會出現地區差異？
串流影音顯示的內容通常與目前出口地區、帳戶地區及服務提供者本身的策略有關。切換線路後，應完全關閉目標 App 或瀏覽器頁面再重新開啟，避免舊工作階段繼續沿用先前的地區資訊。若內容仍未變化，可改用同一地區的其他線路並重新建立連線。
低延遲是否一定代表速度快？
延遲主要反映請求往返所需的時間，下載與播放體驗還會受到本地網路、跨境路徑、目標伺服器及目前傳輸工作影響。選擇線路時，應同時觀察網頁回應、持續傳輸與目標服務的表現。VPNHT 提供 110+ 國家 / 180+ 線路，可依實際用途切換比較。
BILLING
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量週期。下單前應先判斷使用頻率，再核對目前方案、付款方式與退款說明，避免僅依單次使用情境選擇。
有哪些月訂閱方案與付款方式？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量依啟用日每月重置。付款方式為支付寶 / 微信 / USDT。選擇前可依日常瀏覽、辦公傳輸與串流影音的使用情況評估所需流量。
流量包會每月歸零嗎？
不會。流量包用完為止、永久有效，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。這與依啟用日每月重置的月訂閱不同，更適合使用頻率不固定、希望依實際用量管理流量的情境。
月訂閱期間升級要如何處理？
月訂閱期間升級時，價差會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案與可選方案，確認後再提交升級。升級完成後，用戶端通常只要更新訂閱即可取得目前可用的設定，不建議為升級重複建立多個本機訂閱。
退款要如何申請？
VPNHT 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單區，說明對應訂單與退款需求，後續處理資訊會在工單中更新。提交前可先保留連線故障描述；若問題能透過調整設定解決，也方便支援人員直接提供排查建議。